Inteligență artificială aplicată
PrimAssist
Un asistent AI care răspunde din surse controlate
Un produs pilot pentru administrația publică, care răspunde din surse aprobate, arată documentele folosite și spune clar când nu are suficiente informații.
Personalul administrativ trebuie să găsească rapid proceduri și informații în documente și pagini oficiale, fără a confunda un răspuns fluent cu unul verificat.
Problema reală
Un chatbot general poate suna convingător chiar și atunci când greșește. În administrația publică, asistentul este util dacă scurtează timpul de căutare, dar poate fi de încredere numai dacă arată de unde vine informația și ce limite are.
PrimAssist a fost construit ca un asistent de cunoaștere pentru proceduri și informații administrative. Sursele nu sunt preluate aleatoriu de pe internet, ci sunt selectate, organizate și urmărite.
Cum sunt folosite sursele
Documentele instituției și paginile oficiale sunt prelucrate separat. Sistemul caută după sensul întrebării și păstrează legătura dintre răspuns și pasajele găsite. Dacă un site nu poate fi indexat corect, asistentul oferă linkul oficial, fără să pretindă că a citit pagina.
Interfața arată sursele, iar utilizatorul poate verifica dacă răspunsul se aplică situației sale. Când documentele disponibile nu sunt suficiente, asistentul spune acest lucru și recomandă un pas sigur.
Control și evaluare
Un proiect pilot AI trebuie testat cu întrebări reale și răspunsuri așteptate, apoi verificat de oameni. Am folosit întrebări administrative reprezentative și am documentat situațiile în care asistentul trebuie să spună că informația nu este suficientă.
În pilot, conversațiile nu sunt păstrate ca istoric permanent, iar datele personale din jurnalele tehnice sunt reduse. Interfața a fost verificată pentru folosire cu tastatura, cititoare de ecran și contrast, pe criterii din WCAG 2.1 AA. Astfel evaluăm produsul ca instrument de lucru, nu doar după cât de fluent sună răspunsul.
Ce poate prelua o companie din acest proiect
Aceeași abordare poate fi folosită pentru manuale interne, proceduri, documentație tehnică și baze de cunoștințe pentru suport. Primul pas nu este alegerea unui model AI, ci stabilirea surselor, a utilizatorilor și a modului în care răspunsurile vor fi verificate.