Cu ce te ajutăm
Problema ajunge de la un furnizor la altul.
Când o problemă este trimisă de la un furnizor la altul, angajatul pierde timp explicând-o din nou. Preluăm cererea, verificăm ce ține de sistemele administrate și contactăm furnizorul potrivit dacă rezolvarea depinde de el.
Calculatoare și aplicații
Verificăm erorile, accesul și configurațiile aplicațiilor acoperite de serviciu. Ajutăm utilizatorul cu pașii de care are nevoie.
Conturi și acces
Pregătim conturi, resetăm accesul și configurăm dispozitivele colegilor noi, cu aprobarea persoanelor responsabile.
Suport la distanță
Ne conectăm la dispozitiv cu acordul utilizatorului când problema se poate rezolva remote. Explicăm ce verificăm și ce schimbăm.
Intervenții la sediu
Când este nevoie de prezență fizică, programăm vizita potrivit serviciului agreat. Notăm rezolvarea pentru cererile viitoare.
Cum începem
Stabilim cum ne contactezi
Agreăm canalele de suport, persoanele care aprobă accesul și aplicațiile pentru care oferim ajutor.
Preluăm cererea
Cerem informațiile necesare și verificăm problema. Prioritatea ține de impactul asupra activității și de condițiile agreate.
Confirmăm rezolvarea
Verificăm cu utilizatorul dacă poate lucra din nou. Păstrăm istoricul și semnalăm problemele care se repetă.
Cum stabilim costul
Numărul de utilizatori, aplicațiile acoperite și programul de suport determină oferta. Stabilim separat vizitele la sediu și cerințele privind timpii de răspuns.
Vezi abonamenteleCe trecem în ofertă
În ofertă scriem ce cereri preluăm și când poate fi contactată echipa. Problemele aplicațiilor furnizate de alte firme pot necesita intervenția lor, pe care o coordonăm în limita accesului disponibil.
Întrebări frecvente
Cât de repede răspundeți?
Timpii de răspuns se stabilesc în contract, în funcție de prioritatea cererii și de programul de suport. Timpul de rezolvare depinde de cauză și de furnizorii implicați.
Angajații vă pot contacta direct?
Da, prin canalele agreate la început. Pentru schimbări de acces sau achiziții, cerem aprobarea responsabilului desemnat de companie.
